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정보이용료정책 · 청구 내역과 본인이 승인한 내용을 대조하세요.
청구 내역과 본인이 승인한 내용을 대조하세요.
낯선 결제, 먼저 멈추세요
정보이용료정책
결제 내역이 예상과 다르거나 안내받은 조건과 청구 내용이 맞지 않으면 추가 결제를 멈추고 공식 채널에서 확인하세요. 의심 정황만으로 피해를 단정하지 말고, 거래 기록을 보존하며 확인된 사실을 바탕으로 문의하는 것이 중요합니다.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 날짜·금액·결제 항목이 보이는 청구서 또는 거래 내역
- 결제 전후 화면과 당시 표시된 조건의 원본 캡처
- 문자, 메신저, 이메일 등 안내·요구 내용 전체
- 상대방 계정·상호 표시와 연락 시각을 확인할 수 있는 기록
- 공식 고객센터 문의 일시, 접수 내용, 안내받은 답변
QUESTIONS
자주 묻는 질문
정보이용료정책 관련 결제가 낯설면 무엇부터 해야 하나요?
추가 결제와 인증을 멈춘 뒤 통신사 또는 결제에 사용된 금융회사의 공식 채널에서 거래 내역을 확인하세요. 승인 여부가 불분명하면 문의 접수 방법과 추가 결제 제한 가능성을 함께 물어보세요.
결제 취소를 위해 추가 송금이나 인증을 요구하면 따라도 되나요?
요구에 바로 응하지 마세요. 추가 송금, 인증번호 제공, 원격제어 앱 설치는 중단하고 기존 거래와 요청 내용을 보존한 뒤 해당 회사의 공식 채널로 사실 여부를 확인하세요.
기록을 남길 때 무엇을 보관해야 하나요?
거래 날짜와 금액, 결제 화면, 안내 메시지와 대화, 상대방 표시 정보, 문의 시각을 원본으로 보관하세요. 기록을 삭제하거나 편집하지 말고 확인된 사실과 추측을 구분해 전달하는 것이 좋습니다.
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
승인하지 않은 항목이 보임
통신요금 또는 결제 내역에 기억나지 않는 정보이용료가 있다면 날짜, 금액, 표시된 판매자 정보를 기록하고 공식 조회 화면과 대조하세요.
안내와 청구 금액이 다름
무료·소액이라고 들었는데 다른 금액이 표시되거나 반복 결제가 잡혔다면 추가 이용이나 재승인을 진행하지 말고 조건을 확인하세요.
급하게 인증을 재촉함
결제 취소나 환급을 내세워 인증번호, 비밀번호, 신분증 사진, 원격제어 앱 설치를 요구하면 응답을 멈추고 별도로 확인하세요.
취소 명목의 추가 결제를 요구함
처리를 위해 먼저 돈을 보내거나 다른 결제를 하라는 요청은 즉시 따르지 마세요. 기존 거래와 요청 내용을 보존해 공식 채널에 문의하세요.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 결제와 정보 제공 중단
의심되는 화면에서 결제·인증을 더 진행하지 말고 링크 접속과 앱 설치도 멈추세요. 이미 입력한 계정 정보가 있다면 해당 서비스의 공식 경로로 보안 설정을 확인하세요.
공식 채널에서 거래 확인
통신사나 결제에 사용된 금융회사의 공식 앱·웹사이트·청구서에 직접 접속해 승인 여부와 결제 정보를 확인하세요. 문자나 통화로 받은 연락처와 링크는 확인 경로로 사용하지 마세요.
결제 제한 및 이의 제기 문의
본인 승인 여부가 불분명하거나 원치 않는 결제가 확인되면 해당 회사에 즉시 문의해 추가 결제 제한 가능성, 거래 확인 절차, 이의 제기 방법을 물어보세요. 처리 결과는 확인 전까지 단정하지 마세요.
거래 자료 원본 보존
결제 내역, 안내 메시지, 약관 화면, 판매자와의 대화, 통화 시각을 삭제하거나 편집하지 말고 원본 상태로 저장하세요. 문의할 때 사실과 추정은 구분해 설명하세요.